近日，建行济南汇苑支行迎来两位特殊客户——两位听障人士。他们走进网点时，因无法正常语言沟通，只能略显局促地用手势表达需求，这一幕被工作人员及时注意到。
工作人员立即上前，面带微笑示意，主动拿出纸笔，耐心询问二人的业务需求。得知他们需办理社保卡激活与信息更新业务后，工作人员一边通过文字逐步讲解业务流程，一边配合简单易懂的手势辅助说明，生怕因信息传递偏差让客户产生误解。
办理过程中，工作人员始终保持耐心。面对客户通过文字提出的疑问，他们反复细致地书写解答，确保每一项操作都得到客户的清晰确认。在打印社保卡卡面环节，柜员观察到其中一位女客户较为年轻，贴心建议其更换更美观的照片用于制卡。业务办结后，柜员还将后续使用社保卡的注意事项逐条写在纸条上，交给两位客户。
看着手中崭新的第三代社保卡，又望向工作人员满是笑意的脸庞，两位客户不约而同地竖起大拇指，用这一无声却真挚的动作，传递出对工作人员的认可与感激。
待客户离开后，忙碌许久的工作人员才咕咚咕咚喝了一大杯水，感慨道：“咱多问一句、多写两行，客户心里就亮堂一分。和听障客户沟通虽费点劲，但换位思考，把该说的、该注意的讲明白，客户就能感受到诚意。”
未来，建行济南汇苑支行员工将继续以耐心与热情助力弱势群体，搭建与特殊客户沟通的桥梁，用实际行动践行
“客户至上、注重细节” 的服务理念，让金融服务更有温度。
（鲁启轩）
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